Jährlich bearbeiten wir rund 10.000 Bestellungen, und auch wenn wir stets bemüht sind, unseren Kunden den besten Service zu bieten, können bei dieser Menge Fehler auftreten. Wir möchten jedoch auf einige Missverständnisse und häufige Reklamationen eingehen, um unsere Haltung klarzustellen und transparent mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Verpackung – Funktionalität vor Optik
Viele Kunden äußern sich zur Verpackung ihrer Bestellungen, insbesondere zu schwarzen Kartons oder leichten Schäden an der Verpackung. Wir möchten klarstellen, dass unsere Verpackung ausschließlich dem Zweck dient, die Ware sicher zu transportieren. Sollte der Karton kleinere Gebrauchsspuren aufweisen, bitten wir um Verständnis. Der Zustand der Verpackung hat keinen Einfluss auf das Produkt, das sorgfältig geprüft und unversehrt verschickt wird.
Kratzer und Mängel – Unsere Qualitätsprüfung
Alle unsere Produkte durchlaufen eine sorgfältige Qualitätskontrolle. Besonders bei Waffen wird jedes Stück einzeln geprüft, beispielsweise beim aufleasen des „F“ im Fünfeck . Schäden, die durch das Spannen des Hahns, Durchladen oder mehrfaches Einlegen des Magazins entstehen könnten, würden wir sofort bemerken. Dennoch kommen Reklamationen vor, die wir im Detail erklären möchten:
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Schofield Revolver: Ein Kunde reklamierte, dass der Revolver Kratzer auf der Trommel aufwies. Nach der Rücksendung und gründlichen Prüfung stellten wir fest, dass die Riefen nur durch das Spannen des Hahns und die damit verbundene Bewegung der Trommel entstehen konnten. Das Produkt war lediglich ausgepackt und angesehen worden – es war keine Nutzung vor der Rücksendung erfolgt.
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Barra Modelle: Ein anderer Kunde beschwerte sich, dass die Barra-Modelle schief seien. Nach einer genauen Laser-Vermessung von 36 Stück und der Dokumentation mit Fotos konnten wir jedoch bestätigen, dass keine der Waffen schief war.
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Kral Arms Export Ventil: Ein Kunde meldete, dass das Exportventil bei seiner Lieferung fehlte. Wir schickten ihm ein Foto des Kartons vor dem Zukleben, auf dem das Ventil klar zu sehen war. Danach haben wir keine weitere Rückmeldung von diesem Kunden erhalten.
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Diabolos: Eine Rücksendung beinhaltete eine Dose Diabolos, die der Kunde als „total zerstört“ und mit beschädigten Diabolos meldete. Die Dose hatte lediglich eine minimalste Delle (0,01 mm) an der Seite – was keinerlei Einfluss auf die Funktionalität der Diabolos hatte.
Falsche Reklamationen und Bearbeitung von Bildern
Es gibt immer wieder Fälle, in denen Reklamationen unsachlich oder manipuliert erscheinen. Ein Beispiel ist eine Reximex-Waffe, bei der ein Kunde behauptete, es gäbe Kratzer auf der Waffe und eine Beule in der Waffentasche. Der Kunde drohte uns in einer E-Mail und behauptete, wir wüssten nicht, wer hinter uns stehe. Nach der Rücksendung und Prüfung stellten wir fest, dass kein Kratzer zu finden war und das Bild, das der Kunde einreichte, bearbeitet war, um einen Nachlass zu erhalten.
Neuware – Ölfilm als Streitpunkt
Es gibt auch häufige Missverständnisse darüber, was als „Neuware“ gilt. Ein Kunde reklamierte, dass eine Waffe keine Neuware sein könne, weil sie einen Ölfilm aufwies, während ein anderer Kunde sich darüber beschwerte, dass auf seiner Waffe kein Ölfilm vorhanden sei. Diese unterschiedlichen Erwartungen an den Zustand von Neuware zeigen, wie schwer es ist, allen Ansprüchen gerecht zu werden.
Fazit – Transparenz und Kommunikation
Wir wissen, dass nicht immer alles perfekt läuft, und nehmen jede Rückmeldung ernst. Doch bei unberechtigten Reklamationen oder manipulierten Bildern können wir keine Nachsicht zeigen. Wir bitten unsere Kunden, sich bei echten Mängeln sofort mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir schnell eine Lösung finden können. Transparente Kommunikation und eine faire Bearbeitung von Reklamationen sind uns sehr wichtig.
Liefertermine
Wir möchten an dieser Stelle noch auf die häufige Anfrage zu Lieferterminen eingehen. Die Angaben zu Lieferzeiten basieren stets auf den Informationen, die wir direkt vom Hersteller oder Lieferanten erhalten. Wenn sich ein Termin verzögert oder nicht eingehalten wird, ist das natürlich ärgerlich – sowohl für uns als auch für unsere Kunden. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir auf diese Terminänderungen keinen Einfluss haben und diese auch nicht kurzfristig ändern können.
Auch wir würden lieber sicherstellen, dass alle Bestellungen pünktlich geliefert werden, da wir selbstverständlich genauso daran interessiert sind, unsere Produkte schnell zu verkaufen und unseren Kunden zufriedenstellenden Service zu bieten. Leider sind wir jedoch oft von Faktoren abhängig, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir in solchen Fällen nur die Informationen weitergeben können, die uns vorliegen. Wir setzen alles daran, unseren Service zu verbessern und stehen bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung.